Daftar Informasi Publik
Induk seluruh informasi yang dapat diakses publik.
Hasil Survei IKM
Transparansi Pelayanan Publik
SIKM Kecamatan Semarang Barat
Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (SIKM)
Sumber Data Resmi: SIKM Kecamatan Semarang Barat
Data Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (SIKM) yang disajikan di bawah ini bersumber langsung dari hasil pemantauan dan evaluasi terpadu SIKM Kecamatan Semarang Barat. Sebagai bagian administratif yang terintegrasi di bawah naungan Kecamatan Semarang Barat, pengukuran mutu pelayanan publik Kelurahan Gisikdrono dihimpun dan dikonsolidasikan secara selaras di tingkat kecamatan guna memastikan standar pelayanan yang merata, akuntabel, dan objektif.
Publikasi laporan secara rutin per triwulan ini merupakan wujud nyata komitmen Pemerintah Kelurahan Gisikdrono dalam keterbukaan informasi publik serta upaya berkesinambungan untuk mendengarkan suara warga demi mewujudkan pelayanan prima yang cepat, tepat, ramah, dan bebas pungutan liar.
Infografis Hasil Capaian SIKM
*Klik pada gambar untuk memperbesar resolusi dokumen
PERIODE I
SIKM Triwulan I
Laporan evaluasi kinerja pelayanan publik Triwulan I (Januari - Maret) yang merekam indeks kepuasan masyarakat terhadap berbagai unsur pelayanan administrasi di wilayah Semarang Barat dan Gisikdrono.
PERIODE II
SIKM Triwulan II
Laporan evaluasi kinerja pelayanan publik Triwulan II (April - Juni) yang menunjukkan konsistensi dan progres perbaikan mutu layanan kelurahan berdasarkan umpan balik warga.
Komitmen Pelayanan Prima Kelurahan Gisikdrono
Dengan mengacu pada hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dari SIKM Kecamatan Semarang Barat ini, kami berkomitmen penuh untuk terus mempertahankan nilai unsur pelayanan yang sudah bernilai "Sangat Baik" serta segera melakukan tindak lanjut perbaikan nyata pada aspek yang membutuhkan peningkatan demi kenyamanan seluruh warga Gisikdrono.
Mari Bersama Mewujudkan Pelayanan Publik yang Lebih Baik!
Penilaian dan evaluasi dari Anda sangat berharga bagi kami. Melalui aplikasi ASIKMAS (Aplikasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Semarang), Anda dapat berpartisipasi langsung dalam memberikan penilaian yang transparan, akuntabel, dan rahasia terhadap kualitas layanan di Kelurahan Gisikdrono. Waktu Anda 5 menit sangat berarti bagi kemajuan pelayanan kami.
Silahkan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat - AsikmasDokumen Bukti Informasi
Silakan klik tombol di samping untuk melihat dokumen pendukung informasi ini.
Pejabat Pengelola
PPID Pelaksana Kel. Gisikdrono
Klasifikasi Informasi
Informasi Setiap Saat
FAQ KHUSUS
Pertanyaan Umum Terkait: Hasil Survei IKM
Halaman resmi Facebook adalah **Kelurahan Gisikdrono Semarang** sebagai media komunikasi publik terpadu dengan warga.
Berfungsi menjangkau komunitas warga yang lebih luas dalam mengomunikasikan siaran pers, album foto kegiatan, dan pengumuman.
Materi diselaraskan dengan situs resmi, namun di Facebook disajikan dengan gaya narasi berita populer yang interaktif.
Warga dapat menyukai (*Like*) halaman resmi kelurahan, lalu memberikan tanggapan atau komentar sopan pada setiap postingan.
Tautan langsung disematkan pada tombol navigasi media sosial di tab Facebook halaman ini.
Informasi Survei IKM
Panduan & Metodologi Resmi
Standar Evaluasi PermenPAN-RB
Informasi & Metodologi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pelaksanaan SKM di Kelurahan Gisikdrono dilaksanakan sebagai pedoman untuk menilai kualitas pelayanan dan sebagai acuan penetapan kebijakan perbaikan berkelanjutan.
Dasar Hukum Pelaksanaan
- UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
- Permen PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
- Perwal Kota Semarang mengenai standar pelayanan administrasi di tingkat Kecamatan dan Kelurahan.
Tujuan & Sasaran Strategis
- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
- Mendorong unit pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara konsisten.
- Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
INDIKATOR PENILAIAN
9 Unsur Pelayanan yang Dievaluasi (Permen PANRB 14/2017)
Setiap responden memberikan penilaian berdasarkan sembilan unsur baku pelayanan berikut:
U1
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
U2
Sistem, Mekanisme & Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
U3
Waktu Penyelesaian
Jangka waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari awal hingga tuntas.
U4
Biaya / Tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan. Di Kelurahan Gisikdrono, seluruh layanan kependudukan adalah GRATIS (Rp 0).
U5
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
U6
Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
U7
Perilaku Pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat (ramah, sopan, cepat tanggap, dan empati).
U8
Penanganan Pengaduan & Saran
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut dari saran atau masukan warga.
U9
Sarana dan Prasarana
Kenyamanan ruang tunggu, ketersediaan fasilitas penunjang (parkir, toilet, fasilitas disabilitas), dan kebersihan kantor.
Alur & Metodologi Pelaksanaan Survei
1
Pengambilan Sampel
Responden dipilih secara acak dari warga yang selesai menerima layanan langsung di kantor kelurahan/kecamatan.
2
Pengisian Kuesioner
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner cetak maupun pengisian form elektronik (e-SKM) secara mandiri.
3
Analisis & Konsolidasi
Data dihimpun oleh tim SIKM Kecamatan Semarang Barat untuk dihitung Nilai Rata-rata Tertimbang (NRR) per unsur.
4
Publikasi & Evaluasi
Hasil indeks dipublikasikan secara transparan kepada publik serta disusun Rencana Tindak Lanjut (RTL) perbaikan.
Kategori Nilai & Mutu Pelayanan (Konversi Indeks)
| Nilai Persepsi | Nilai Interval (NRR) | Nilai Konversi (0 - 100) | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 3,26 – 4,00 | 81,26 – 100,00 | A | Sangat Baik |
| 3 | 2,51 – 3,25 | 62,51 – 81,25 | B | Baik |
| 2 | 1,76 – 2,50 | 43,76 – 62,50 | C | Kurang Baik |
| 1 | 1,00 – 1,75 | 25,00 – 43,75 | D | Tidak Baik |
Mari Bersama Mewujudkan Pelayanan Publik yang Lebih Baik!
Apakah Anda baru saja menerima pelayanan administrasi di Kelurahan Gisikdrono? Bantulah kami untuk terus berbenah dengan mengisi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat secara online. Penilaian Anda dijamin kerahasiaannya dan akan menjadi evaluasi penting bagi Pemkot Semarang melalui platform resmi ASIKMAS.
Dokumen Bukti Informasi
Silakan klik tombol di samping untuk melihat dokumen pendukung informasi ini.
Pejabat Pengelola
PPID Pelaksana Kel. Gisikdrono
Klasifikasi Informasi
Informasi Setiap Saat
FAQ KHUSUS
Pertanyaan Umum Terkait: Informasi Survei IKM
Ya, Kelurahan Gisikdrono mengelola akun resmi TikTok `@kelurahan_gisikdrono` untuk edukasi publik berbasis konten video pendek.
Menyajikan tutorial pengurusan surat layanan, liputan singkat Kampung Tematik, tips hidup sehat PHBS, serta aksi gotong royong.
Untuk meningkatkan keterlibatan generasi muda (Karang Taruna/pelajar) agar lebih peduli terhadap pembangunan di wilayahnya.
Diproduksi secara kolaboratif oleh Tim Humas Kelurahan bersama pemuda Karang Taruna Gisikdrono secara kreatif.
Anda dapat menyaksikan video pratinjau yang disematkan langsung pada frame interaktif tab TikTok di halaman portal PPID ini.
Eksplorasi Informasi
Halaman Terkait Informasi Setiap Saat
Layanan Terpadu
Layanan Informasi
Kami memfasilitasi kebutuhan Anda secara transparan. Ajukan permohonan informasi publik, layanan difabel, maupun permohonan keberatan yang terintegrasi dengan Pemerintah Kota Semarang. Anda juga dapat menggunakan layanan Halo-G untuk menyampaikan aspirasi langsung ke Kelurahan Gisikdrono.
Permohonan Informasi
Ajukan permohonan informasi publik secara online
Layanan Difabel
Fasilitas permohonan khusus penyandang disabilitas
Permohonan Keberatan
Sampaikan keberatan atas layanan informasi publik
Halo-G
Hotline Aspirasi Kelurahan Online Gisikdrono
Tata Cara Permohonan Informasi
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permohonan informasi publik
01
Ajukan Permohonan
Datang langsung ke Kantor Kelurahan Gisikdrono (Jl. Pamularsih Raya No.20) atau via Hotline WA: 0813-7902-300.
02
Cek Kelengkapan
Perorangan: lampirkan KTP. Lembaga/Organisasi: lampirkan Akta Notaris/SK Organisasi dan KTP Pimpinan.
03
Menunggu Proses
Proses permintaan informasi paling lambat 10 hari kerja. Jika belum terdokumentasi, tambahan waktu 7 hari kerja.
04
Tanggapan
Jika puas: pelayanan selesai. Jika tidak puas atau tidak ditanggapi, pemohon berhak mengajukan keberatan informasi.
Tata Cara Permohonan Keberatan
Prosedur pengajuan keberatan atas layanan informasi publik
01
Pengajuan Keberatan
Datang langsung ke Kantor Kelurahan Gisikdrono (Jl. Pamularsih Raya No.20).
Hotline WA: 0813-7902-300
02
Cek Data Pemohon
Petugas PPID mencatat, meregistrasi, dan mengecek kelengkapan berkas keberatan pemohon.
03
Proses Penanganan
PPID meneruskan ke atasan. Tanggapan keberatan diberikan paling lambat 30 hari sejak registrasi.
04
Tanggapan Keberatan
Jika puas: pelayanan selesai. Jika tidak puas, dalam 14 hari kerja dapat mengajukan sengketa ke Komisi Informasi.
Tatap Muka
Layanan Offline
Kunjungi Meja PPID di Kantor Kelurahan Gisikdrono untuk mendapatkan layanan informasi secara langsung dan dipandu oleh petugas kami.
Jam Operasional
Senin - Kamis: 08.00 - 16.00 WIB
Jumat: 07.30 - 14.00 WIB
